ＳＨＯＰＧＵＩＤＥ

ご利用ガイド

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定期便について

お一人おひとりのペースにあわせて、定期的に商品をお届けする定期便サービス。
マスター・コスメティックでは、お悩みの根本改善をしていく商品が基本ラインのため、継続ケアが基本となります。定期便なら継続しやすい割引きや特典がたくさん。
まずはお気軽に、定期便生活をはじめてみませんか。

1
特別価格　最大で初回93%OFFなど、定期便だけの特別価格でご利用頂けます。
2
ポイントざくざく定期便なら会員ステージに応じて毎月ボーナスポイント付与！
3
プレゼント回数ごとに、特別なプレゼントをご用意しております。
4
お得情報シーズン毎にお得情報やお役立ちニュースレターをお届け！
5
サイクル変更1回お休み・お届けサイクル変更もできて便利。
定期便の再開定期便の最短発送定期便のサイクル変更

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ご注文方法について

ご希望の商品ページより、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

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お支払いについて

【重要】定期便の決済方法がいつもと違う場合、「よくあるご質問」をご確認ください。

【クレジット（手数料無料）】
お支払いはクレジットカード決済を推奨しております。手数料無料でお振り込みの手間がなく、お支払いごとにカード会社様のポイントが貯まるので大変お得です。
クレジット会社は（VISA・DINERS・MasterCard・JCB・AmericanExpress）がご利用可能です。
※ポイントサービスにつきましてはご利用のカード会社様にご確認ください。
※クレジットカードのみご利用可能です。デビットカード・プリペイドカードはご利用頂けませんので予めご了承ください。
※お支払い回数は一括払いのみとなります。
※定期便の場合、即時決済ではなく、翌月にまとめてお引き落としとなります。なお、クレジットカード会社とのご契約内容によっては翌々月にお引き落としとなる場合もございます。

【後払い（手数料209円）】
後払い（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay）をご利用いただけます。

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ご注意
後払い手数料：209円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※NP後払いの与信審査が通らなかった場合、自動的に代金引換にて発送となります。

【Amazon Pay】
Amazon.co.jpのアカウントに登録されているお届け先情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。
※Amazon Payの与信審査が通らなかった場合、自動的に代金引換にて発送となります。

【代金引換（手数料495円）】
商品到着時、ドライバーに商品代金を現金にてお支払いください。
※ネコポスでお届けする商品はご利用いただけません。

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配送について

【配達業者】
ヤマト運輸または佐川急便でのお届けとなります。伝票番号は、発送完了時にお送りするメールにてご確認頂けます。

【お届け日数】
ご注文受付後、1～2営業日を目安に商品を発送致します。日時のご指定がある場合は、ご希望の日時に合わせてお届け致します。
商品発送後、最短で翌日のお届けとなります(一部地域を除く)。

※日時のご指定がないご注文で、北海道、四国、中国地方、九州、沖縄、および離島へのお届けは、商品発送後、翌々日以降のお届けとなります。
※土日祝日、またはその前日のご注文や年末年始・夏季休暇、天候・交通事情等により、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。
※最短で即日発送も可能です。ご希望の場合はなるべくお早めにご注文をお願い致します。
※ポスト投函商品が万が一ポスト入らなかった場合、お手渡しでの配達となりますので予めご了承ください。

【お届け日時指定】
お届け日時のご指定がある場合、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
なお、ポスト投函商品および佐川急便でのお届け商品の一部地域は、お届け日時のご指定はお受けできませんので予めご了承下さい。
佐川急便規定時間帯指定不可地域はコチラ

【保管期限】
当店より出荷完了後、配送会社での保管期限は【7日間】となります。
出荷完了後、7日間以内にお受け取りできないお荷物は自動返送により当店へ戻ります。予めご理解ご了承頂きます様、お願い致します。
※返送後の再発送等の手数料はお客様ご負担となりますので、十分ご注意下さい。

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返品・キャンセル（お客様都合）

受取拒否・長期不在・住所不備等など、商品発送後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、一切承っておりません。
受取拒否や長期不在、住所不備等、お客様都合でお荷物が当店に返送された場合、往復送料(1,656円)をご負担いただくこととなりますので、十分ご注意ください。
なお、お受け取り頂けなかったお荷物の再発送につきましては、当店へ自動返送後、弊社にて【10日間】保管しております。
下記のご負担にご納得いただける方のみ、再発送の手配をさせていただきます。

【再発送の際にお客様にご負担いただく金額】
往復送料＋再発送時の送料＝2,382円
（※クレジットの場合：カードのご請求金額に上乗せとなります。代引の場合：弊社指定口座にお振込み確認後、再発送となります。）

返品・キャンセル（不良品等）

商品が破損していたり、ご注文と異なる商品が届いた場合、すぐに商品をお取替え致します。メール、またはお電話にてご連絡ください。
返品用宛先をお送りしますので、着払いにてお手元の商品をご郵送ください。
なお、返品交換は商品到着後7日以内、未開封のもののみとさせていただきます。

ただし、下記の場合は対応できませんので予めご了承ください。
・開封後の商品や、一度ご使用になった商品
・お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
・返品・交換の受付期間が過ぎた商品
・商品容器と箱、お買い上げ時の納品書が同封されていない場合

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返金保証について

マスター・コスメティックでは、商品を安心してご利用いただけるよう、返金保証制度をもうけております。
下記の返金条件をよくご確認の上、ご連絡くださいませ。

Highnessデオドラントクリーム

【返金条件】
＊「Highnessデオドラントクリーム」定期購入1回目のお届けの商品のみ対象です。
＊返金保証を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可となります。
＊ご返金には、送料及び手数料は含まれませんので予めご了承ください。
＊ご返送料はお客様ご負担とさせていただきます。
＊定期商品購入時は送料無料ですが、返金時には送料、返金の際の振込手数料（275円）、事務手数料（ご購入金額の5%）を差し引き入金させて頂きます。
＊返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法　(例：書留、ゆうパック、宅配便など)でご返送ください。
【例】ご購入金額－送料－振込手数料－事務手数料＝返金額

【返金方法】
1．返金をご希望の場合、お電話にて必ず事前にご連絡ください。事前にご連絡がない場合、返金を致しかねますのでご了承ください。
【カスタマーサービス】
TEL：0120-201-824（平日10:00～18:00 ※土日祝日を除く）
2．返金の受付け後、約2週間以内に「返金申請書」を弊社よりお送りいたします。
3．商品ご購入時の「1回目お届け時の納品書」「商品の容器」「返金申請書」をセットで返金申請書に記載の宛先までご返送ください。
4．上記3点の到着確認後、約2週間以内にご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにてご返金させて頂きます。

REFUMEインナーケアサプリメント

【返金条件】
＊「ＲＥＦＵＭＥ」定期購入1回目のお届けの商品のみ対象です。
＊返金保証を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可となります。
＊規定回数分、お受け取りいただいたお客様のみ対象となります。
＊商品のご返送料はお客様ご負担とさせていただきます。
＊ご返金金額には、商品購入時の送料および手数料は含まれません。
＊返金時には、返金の際の振込手数料（275円）、事務手数料（ご購入金額の5%）を差し引き入金させて頂きます。
＊返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法　(例：書留、ゆうパック、宅配便など)でご返送ください。
【例】ご購入金額－振込手数料－事務手数料＝返金額

【返金方法】
1．返金をご希望の場合、お電話にて必ず事前にご連絡ください。事前にご連絡がない場合、返金を致しかねますのでご了承ください。
【カスタマーサービス】
TEL：0120-201-824（平日10:00～18:00 ※土日祝日を除く）
2．返金の受付け後、約2週間以内に「返金申請書」を弊社よりお送りいたします。
3．商品ご購入時の「1回目お届け時の納品書」、「商品のアルミ袋」、「返金申請書」をセットで返金申請書に記載の宛先までご返送ください。
4．上記3点の到着確認後、約2週間以内にご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにてご返金させて頂きます。

GROXILヘアトニック

【返金条件】
＊「グロキシル」定期購入1回目のお届けの商品のみ対象です。
＊返金保証を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可となります。
＊規定回数分、お受け取りいただいたお客様のみ対象となります。
＊商品のご返送料はお客様ご負担とさせていただきます。
＊ご返金金額には、商品購入時の手数料は含まれません。
＊返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法　(例：書留、ゆうパック、宅配便など)でご返送ください。
＊返金時には、返金の際の振込手数料（275円）、事務手数料（ご購入金額の5%）を差し引き入金させて頂きます。
【例】ご購入金額－振込手数料－事務手数料＝返金額

【返金方法】
1．返金をご希望の場合、お電話にて必ず事前にご連絡ください。事前にご連絡がない場合、返金を致しかねますのでご了承ください。
【カスタマーサービス】
TEL：0120-201-824（平日10:00～18:00 ※土日祝日を除く）
2．返金の受付け後、約2週間以内に「返金申請書」を弊社よりお送りいたします。
3．商品ご購入時の「1回目お届け時の納品書」、「商品の容器」、「返金申請書」をセットで返金申請書に記載の宛先までご返送ください。
4．上記3点の到着確認後、約2週間以内にご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにてご返金させて頂きます。

GROXILサプリメント

【返金条件】
＊「お試しWケアプラン」「集中Wケアプラン」の初月1ヵ月分のみ対象です。
＊返金保証を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可となります。
＊規定回数分、お受け取りいただいたお客様のみ対象となります。
＊返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法　(例：書留、ゆうパック、宅配便など)でご返送ください。
＊商品のご返送料はお客様ご負担とさせていただきます。
＊ご返金には、送料及び手数料は含まれませんので予めご了承ください。
＊定期商品購入時は送料無料ですが、返金時には送料、返金の際の振込手数料（275円）、事務手数料（ご購入金額の5%）を差し引き入金させて頂きます。
【例】初月1ヵ月分ご購入金額－送料－振込手数料－事務手数料＝返金額

【返金方法】
1．返金をご希望の場合、お電話にて必ず事前にご連絡ください。事前にご連絡がない場合、返金を致しかねますのでご了承ください。
【カスタマーサービス】
TEL：0120-201-824（平日10:00～18:00 ※土日祝日を除く）
2．返金の受付け後、約2週間以内に「返金申請書」を弊社よりお送りいたします。
3．商品ご購入時の「1回目お届け時の納品書」、「商品の容器」、「返金申請書」をセットで返金申請書に記載の宛先までご返送ください。
4．上記3点の到着確認後、約2週間以内にご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにてご返金させて頂きます。

N LIFE 色っぽヒップ

【返金条件】
＊「N LIFE 色っぽヒップ」定期購入1回目のお届けの商品のみ対象です。
＊返金保証を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可となります。
＊ご返金には、送料及び手数料は含まれませんので予めご了承ください。
＊ご返送料はお客様ご負担とさせていただきます。
＊定期商品購入時は送料無料ですが、返金時には送料、返金の際の振込手数料（275円）、事務手数料（ご購入金額の5%）を差し引き入金させて頂きます。
＊返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法　(例：書留、ゆうパック、宅配便など)でご返送ください。
【例】ご購入金額－送料－振込手数料－事務手数料＝返金額

【返金方法】
1．返金をご希望の場合、お電話にて必ず事前にご連絡ください。事前にご連絡がない場合、返金を致しかねますのでご了承ください。
【カスタマーサービス】
TEL：0120-201-824（平日10:00～18:00 ※土日祝日を除く）
2．返金の受付け後、約2週間以内に「返金申請書」を弊社よりお送りいたします。
3．商品ご購入時の「1回目お届け時の納品書」「商品の容器」「返金申請書」をセットで返金申請書に記載の宛先までご返送ください。
4．上記3点の到着確認後、約2週間以内にご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにてご返金させて頂きます。

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定期便の回数条件について

お約束回数条件のある商品を途中解約をされた場合、定価価格との差額分をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
なお、お約束回数条件のある商品につきましては、条件の回数までお受け取り後のお電話でご解約の受付が可能です。

【ＲＥＦＵＭＥ】
「ＲＥＦＵＭＥ」の定期プランは、お得な価格で商品をお届けするために、3回の継続（お試しケアプラン：合計7,330円(送料込)、集中ケアプラン：合計10,700円(送料無料)）をご購入条件としております。
【グロキシルヘアトニック】
「グロキシルヘアトニック」の定期プランは、お得な価格で商品をお届けするために、4回の継続（合計24,020円(送料無料)）をご購入条件としております。
【グロキシルサプリメント】
「グロキシルサプリメント」のお試しＷケアプランは、お得な価格で商品をお届けするために、3回の継続（合計22,940円(送料無料)）をご購入条件としております。

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よくあるご質問

定期便のサイクル変更はできますか？

「定期便のお休み・お届けサイクルの変更」より、簡単に定期便のサイクル変更、次回1回お休みのお手続きが可能です。
ご不明な点がございましたら、メールかお電話にてお気軽にお問い合わせください。
※次回発送商品の変更をご希望の場合、発送10日前までのご連絡をお願い致します。

定期便の決済方法がいつもと違います。

【クレジットカード決済から後払い決済に変更されている場合】
2021年末より、新システム移行に伴うクレジットカード情報再登録に関するメールをお送りしております。
次回お届け予定日の10日前までにクレジットカード情報をご登録いただいていない場合、後払い決済での発送となっておりますことを予めご了承くださいませ。
※詳しくはこちらをご確認ください。
https://mastercosmetic-shop.com/column/archives/1255

【後払い決済・Amazon Payから代金引換に変更されている場合】
毎回発送前に、各決済代行会社にて与信審査が行われます。
与信審査が通らなかった場合、自動的に代金引換での発送とさせて頂いております。予めご了承くださいませ。

カードの請求が重複しています。

クレジットカード決済の場合は即時決済ではなく、商品発送月の翌月にお引き落としとなります。お届けサイクルによっては1ヶ月間に複数回発送させていただく場合もございますので、発送完了メールで商品発送月をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、お客様とクレジットカード会社とのご契約内容（締め日・引き落とし日等）によっては、当月や翌々月にお引き落としとなるケースもございます。つきましてはお手数ではございますが、クレジットカード会社とのご契約内容をご確認ください。
※利用店舗名は「Highness（ハイネス）」となります。

定期便を最短で送ってもらえますか？

「定期便の最短発送」より、簡単に定期便の最短発送のお手続きが可能です。ご不明な点がございましたら、メールかお電話にてお気軽にお問い合わせください。

クレジット決済にしたいのですが
セキュリティが不安です。

マスター・コスメティックでは、個人情報保護のためのセキュリティサービスを導入しています。
また、カード情報は決済後、弊社では一切保持致しませんのでご安心ください。

注文キャンセルはできますか？

発送前の商品に限り可能です。定期便のキャンセルは、お届け予定日の10日前までにご連絡ください。

マイページからできることはなんですか？

ご注文履歴のご確認、決済方法のご変更、お届け住所のご変更、定期便の次回お届け日のご確認、星のポイントのご確認などが可能です。ぜひご利用くださいね。

時間指定・日時指定はできますか？

宅急便でのお届け商品であれば可能です。
ご注文時に備考欄にご記入ください。
すでにご注文済みの商品に関しましては、メールかお電話にてご連絡くださいませ。

問い合わせの返信が届きません。

営業時間外・土日祝日・GW・年末年始等の連休中にいただきましたお問い合わせへのご返答は、翌営業日以降となりますので予めご了承くださいませ。
また、お客様よりいただいたお問い合わせには必ずご返信いたしますので、3営業日を経過してもご返信が届かない場合は、お手数ではございますが再度お問い合わせをお願いいたします。
※ドメイン受信設定をされる際は、「@master-cosmetic.com」の設定をお願いします。
※迷惑メールフィルタやなりすまし規制などの受信設定も原因として考えられますので、迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします。

お問い合わせ

TEL　0120-201-824
（平日10：00～18：00）メールフォーム（24時間受付）

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